Política de Envíos y Devoluciones

En Joyeval S.L. queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. A continuación, detallamos las condiciones de envío y tu derecho a devolución conforme a la normativa española vigente.

1. Envíos y Plazos de Entrega

Los pedidos se preparan y envían desde nuestra joyería en Valencia (C/ Góngora 15). Trabajamos con empresas de transporte urgente de máxima confianza como Correos Express y GLS para garantizar que tus joyas lleguen seguras y a tiempo.

A. Gastos de envío

  • Península: El coste del envío es de 6,95 € (IVA incluido).
    ✨ ¡ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 100 €!
  • Baleares: El coste del envío es de 9,95 €(IVA incluido).
  • Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla a través de la web. Contacta con nosotros para casos especiales.

B. Plazos de entrega

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto:

  • Productos en Stock: Preparación en 24h laborables + Envío 24/48h con Correos Express o GLS. (Total estimado: 2-3 días laborables).
  • Alianzas y Productos Bajo Pedido: Al ser piezas que requieren fabricación o ajuste de talla en taller, el plazo de entrega es de 15 a 20 días laborables. Se indicará la disponibilidad en la ficha de cada producto.

2. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde que tú o un tercero indicado por ti recibió el pedido.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
  • Debe devolverse con su estuche y embalaje original.
  • Debes incluir el albarán o factura de compra.

Costes de devolución:

Salvo que la devolución sea por un defecto del producto o error nuestro, el cliente asumirá los costes directos de la devolución (gastos de envío de vuelta a nuestra tienda).

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme al art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admiten devoluciones de:

  • Productos personalizados: Joyas con grabados (nombres, fechas) realizados a petición del cliente.
  • Productos hechos a medida: Piezas fabricadas expresamente bajo las especificaciones del consumidor (tallas especiales fuera de stock habitual, modificaciones de diseño).
  • Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de pendientes si han sido desprecintados.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión:

  1. Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el artículo a devolver.
  2. Te facilitaremos las instrucciones para el envío.
  3. Envía el paquete a: Joyeval S.L., C/ Góngora 15, 46015 Valencia (España).

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe de la compra (incluyendo los gastos de entrega iniciales, si los hubo) utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. El abono se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos.

6. Garantía de Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo comprado, Joyeval se encargará de la recogida y sustitución o reparación sin coste alguno para ti, conforme a la garantía legal de 3 años para productos nuevos.